Fuente: theverge.com
Por Nilay Pattel
Twitter es una empresa payasesca que tiene éxito a pesar de sí misma, y no hay forma posible de aumentar los usuarios y los ingresos sin hacer una serie de compromisos enormes que, en última instancia, destruirán su reputación y posiblemente causen graves daños a sus otras empresas.
Digo esto con absoluta confianza porque los problemas con Twitter no son problemas de ingeniería. Son problemas políticos. Twitter, la empresa, hace muy poca tecnología interesante; la pila de tecnología no es el activo valioso. El activo es la base de usuarios: políticos irremediablemente adictos, reporteros, celebridades y otras personas que deberían saber mejor pero siguen publicando de todos modos. ¡Tú! Tú, Elon Musk, eres adicto a Twitter. Eres el activo. La acabas de comprar por 44 mil millones de dólares.
El problema cuando el activo son las personas es que las personas son intensamente complicadas, y tratar de regular cómo se comportan las personas es históricamente una experiencia miserable, especialmente cuando esa autoridad está conferida a un solo individuo poderoso.
Lo que quiero decir es que ahora eres el Rey de Twitter, y la gente piensa que tú, personalmente, eres responsable de todo lo que sucede en Twitter ahora. También resulta que los monarcas absolutos suelen ser asesinados cuando las cosas salen mal.
Estos son algunos ejemplos: puede escribir tantas cartas de cortesía a los anunciantes como desee, pero no puede esperar razonablemente obtener ingresos publicitarios significativos si no les promete a esos anunciantes "seguridad de la marca". Eso significa que tienes que prohibir el racismo, el sexismo, la transfobia y todo tipo de discurso que es totalmente legal en los Estados Unidos pero que revela que las personas son unos completos imbéciles. Así que puedes hacer todas las promesas sobre la "libertad de expresión" que quieras, pero la aburrida realidad es que aún tienes que prohibir un montón de expresiones legales si quieres ganar dinero. Y cuando comiences a hacer eso, tus espeluznantes nuevos fanáticos de la derecha se volverán brutalmente contra ti, al igual que se vuelven contra cualquier otra red social que se dé cuenta de la misma verdad esencial.
En realidad, hay un paso antes de intentar obtener el dinero de la publicidad: resulta que la mayoría de la gente no quiere participar en horribles espacios de Internet sin moderación llenos de racistas de mierda. (¡Es por eso que Twitter es tan pequeño en comparación con sus pares!) Lo que la mayoría de la gente quiere de las redes sociales es tener buenas experiencias y sentirse validado todo el tiempo. Quieren vivir en Disney World. Entonces, si desea que más personas se unan a Twitter y publiquen tweets, debe hacer que la experiencia sea mucho, mucho más placentera. Lo que significa: ¡moderar más agresivamente! Una vez más, todas las redes sociales "alternativas" han aprendido esta lección de la manera más difícil. Como, una y otra y otra vez.
Además, todos los que lloran por la "libertad de expresión" ignoran convenientemente que la mayor amenaza para la libertad de expresión en Estados Unidos es el maldito gobierno, que parece completamente aburrido de la Primera Enmienda. ¡Están aquí prohibiendo libros, Elon! El presidente Joe Biden y el expresidente Donald Trump tienen posiciones políticas idénticas sobre la Sección 230: ambos quieren derogarla. ¿Sabes por qué? Porque la Primera Enmienda les prohíbe hacer reglas explícitas de expresión, por lo que siguen amenazando con derogar la ley que permite incluso que existan las redes sociales para ejercer presión indirecta sobre la política de contenido. ¡No es sutil!
Los gobiernos estatales son aún menos sutiles: tanto Texas como Florida han aprobado regulaciones de expresión que les dicen abiertamente a las empresas de redes sociales cómo moderar, en abierta hostilidad a la Primera Enmienda. Descubrir cómo cumplir con estas leyes no es un problema de ingeniería (sobre todo porque el cumplimiento puede ser imposible). Es un problema legal porque estas leyes son flagrantemente inconstitucionales, y la única respuesta apropiada a ellas es decirle al gobierno que se calle y se vaya. (¡Un gran problema aquí es que los tribunales son bastante estúpidos con Internet!) Un desafío a estas leyes, parcialmente financiado por Twitter, se dirige a la Corte Suprema, que es el polo opuesto de un sistema predecible: es un grupo de bichos raros poco cool con citas de por vida que pueden remodelar radicalmente la vida estadounidense como quiera.
No puedes implementar IA en este problema: tienes que salir y defender la Primera Enmienda real contra las malas leyes en Texas y Florida, cuyos impuestos te gustan y cuyos gobernadores pareces bastante aficionado. ¿Estás listo para lo que parece? ¿Está listo para sentarse ante el Congreso y declinar cortésmente participar en sus sesiones de captura de contenido durante horas y horas? ¿Estás listo para hacer algo de esto sin los increíblemente respetados expertos en políticas cuyo líder primero acosaste y luego despediste? Esto es para lo que te registraste. Es mucho más aburrido que los cohetes, los autos y los cohetes con autos encima.
¡Y empeora en el momento en que sales de los Estados Unidos! Alemania es un gran mercado para Tesla. ¿Vas a burlar las leyes de expresión de Alemania? Apuesto a que no. El gobierno indio básicamente exige que las empresas de redes sociales proporcionen rehenes potenciales para operar en ese país; no puedes diseñar tu salida de esa mierda. ¿Estás listo para experimentar la presión que enfrenta Twitter en el Medio Oriente para bloquear y restringir cuentas? ¿Estás listo para el hecho de que el gobierno iraní asesinará a personas por sus publicaciones en las redes sociales? (¿Está listo para saber cómo los iraníes están usando Twitter para protestar contra ese gobierno en este momento?) ¿Está emocionado de que el gobierno chino encuentre formas de amenazar el enorme negocio de Tesla en ese país por el contenido que aparece en Twitter? Porque va a pasar.
La verdad esencial de toda red social es que el producto es la moderación de contenido, y todos odian a las personas que deciden cómo funciona la moderación de contenido. La moderación de contenido es lo que hace Twitter: es lo que define la experiencia del usuario. Es lo que hace YouTube, es lo que hace Instagram, es lo que hace TikTok. Todos tratan de incentivar las cosas buenas, desincentivar las cosas malas y eliminar las cosas realmente malas. ¿Sabes por qué los videos de YouTube duran entre ocho y diez minutos? Porque ese es el tiempo que debe durar un video para calificar para un segundo espacio publicitario en el medio. Eso es moderación de contenido, bebé: YouTube quiere un cierto tipo de video y creó incentivos para obtenerlo. Ese es el negocio en el que estás ahora. Cuanto más luches o finjas que puedes vender algo más, más te arrastrará Twitter al fango más profundo posible de defender un discurso indefendible. Y si te vuelves loco y aceptas que el crecimiento requiere una moderación agresiva del contenido y un rechazo a las regulaciones gubernamentales sobre el discurso en todo el país y el mundo, bueno, veremos cómo reaccionan tus fanáticos ante eso.
De todos modos, bienvenido al infierno. Esta fue tu idea.
